這樣說,教出好品格

2009-02親子天下雜誌4期
作者:陳念怡 摘要整理

每當孩子出現問題行為,周遭的大人經常不加思索的訓斥說:「不可以那樣!」然而那些刺耳的話,孩子卻一點也聽不進去。「引導式對話」(Coaching)運用有目標的談話技巧,提供了溝通的另一種可能。

大石良子是將「引導式對話」運用在日本教育現場的第一人。她在《改變孩子一生的對話力》一書中指出,和孩子對話最重要的是,先接納孩子的想法,引領孩子思考「什麼是事情應有的面貌?想做什麼?想成為什麼樣的人?」再根據這些目標,讓孩子自己思考、選擇和決定「應該採取什麼態度或行動」。以下內容摘自《改變孩子一生的對話力》,教你運用十六種對話技巧,引領孩子改變自己。

用談的,找出行為背後的真正原因

Step 1 傾聽——仔細聆聽,了解孩子的想法

例:現在心情如何?

Step 2 認同——和孩子站在同一邊,接受他的存在、想法、言行舉止

例:這次比以前都努力喔!

Step 3 感同身受——站在孩子的立場去感受,讓孩子知道

例:有時候就是會遇到那種事。

Step 4 複述——重複孩子說的話

例:「做……好累喔。」、「一定很累吧。」

Step 5 區隔——為了釐清事實,用兩種觀點做為區隔

例:那是事實?還是你個人的想法?

Step 6 提問——提出問題,讓孩子去思考什麼才是對的、什麼是有可能的

例:在什麼情況下,你或許做得到?

Step 7 提供選項——不要用二選一,最好提供三個以上的選項

例:在現在有這三種選項,你可以從中選出自己想做的事。

Step 8 沉默——孩子沉默時,不要催促,靜待孩子再次開口

沉默可用來整理思緒、增進理解。孩子不說話的時候,應該耐心等待,給孩子充分的時間。

例:「沒有關係,你慢慢想,我等你。」

Step 9 鼓勵——用言語表達支持

例:表現得不錯,繼續加油。

Step 10 重新建構——提供新觀點,讓孩子從不同的角度看待事物

例:如果你站在他的立場,會怎麼想呢?

Step 11 累積小成功——激發興趣,開發能力

激勵孩子採取行動,累積小的成果,進一步設定新的小目標。

例:今天寫作業只花了平常一半時間呢。

Step 12 定位——相較於目的地,首先確認目前的所在位置

例:已經做到這裡了,再差一點點,目標就快達到了。

Step 13 視覺化——將目標及過程加以視覺化、具體化

例:你想像自己十年後可能成為怎樣的人呢?

Step 14 行動計畫——朝向目標,擬定行動計畫

例:一開始該先做什麼呢?

Step 15 播種——為了半年後、五年後、十年後的將來做準備

例:「要怎麼收穫先怎麼栽」,從現在慢慢耕耘,到時就能看出成果。

Step 16 提議——提供新觀點,讓孩子自己選擇

例:先獲得孩子的同意再提供意見,就不至於太過強勢,孩子會比較願意接受。

孩子有問題,親師可以怎麼談?

狀況:孩子愛回嘴、吵架,老師可以怎麼談?

● 有些孩子在學校動不動就和同學吵了起來,經常跟老師回嘴。當他和同學發生爭吵時,老師如果從遠處大聲訓斥,通常不會有效果。這時可以走近他,先聽聽他的說法。「那你想要怎麼做」、「原來只是你的方法跟大家不一樣」,藉由聆聽和認同,引導孩子說出自己的想法。

● 運用一對一的對話,敞開孩子的心胸。先讓他知道「老師很想一直站在你這邊」,明白「回嘴給人的感覺很不好」,再感同身受的說:「就是啊,有時候可能還是會忍不住。」最後提議:「只要努力就有可能做得到,我們來勾勾手。」有了大人的認同、信任,孩子的行為就會漸漸出現轉變。

狀況:孩子動不動就對人施予暴力,老師可以怎麼談?

● 有些孩子因為自我偏見,無法跟朋友好好相處。例如:跟人稍微擦撞一下,就認定是對方故意的,立即還以暴力。這時可藉由複述、認同等技巧,先聽孩子的意見,問他「怎麼了」,設法拉近距離。

● 接著詢問其他孩子對同件事的看法,重新建構事實,例如:「你們有沒有被別人撞到,或踩到腳?」如果其他孩子答「有啊」,老師可以再問:「那你們為什麼沒有生氣?」藉此呈現出另一種觀點:「玩的時候被踩到也沒辦法,就是因為這樣才好玩。」

● 最後區隔問題,「有人會故意踩別人?還是你自己這樣覺得呢?」讓孩子發現其實這一切都是誤解,進而修正自己的行為。

狀況:孩子愛鬧脾氣,老師可以怎麼談?

● 愛鬧彆扭的孩子其實「很想跟大家一樣」。先讓孩子意識到「和大家一起做事時很開心」,再累積小小的成功經驗,情況將大有改善。

● 就算偶爾又生起悶氣,老師只要問他:「這樣鬧彆扭,會有什麼好事發生?」、「你想發脾氣?還是想和大家一起做事?現在該怎麼做才好?」孩子的態度馬上就會軟化。

狀況:孩子缺乏自信,挫折忍受力低,家長可以怎麼談?

● 有些孩子嘗試新事物時,只要稍不順利,就備感挫折,哭個不停。這時可先藉由陪伴,增加安全感,然後教孩子用深呼吸法穩定自己的情緒。

● 找出孩子的長處,把肯定和稱讚當做養分,幫助孩子一步步建立自信。

● 最後重新建構事實,引導孩子改變對事物的看法,例如,「做不好並不丟臉。只要肯去嘗試,就有可能成功。如果不去試試看,永遠都做不到。」

狀況:孩子不愛上學,家長可以怎麼談?

● 有些孩子生性膽小,容易因為一點小事感到恐懼,經常以身體不舒服為由請假。當孩子說出「好累」或「好可怕」,請先接受他的感覺,跟著重複「真的很累呢」或是「真的好可怕」,讓孩子覺得自己的話被聽到、被接受。

● 面對不想上學的孩子,父母的做法應該剛柔並濟,一方面讓孩子知道父母不會隨便讓他請假,一方面用陪伴讓孩子感受到父母的關愛,告訴孩子每個人對未知的事物都會感到恐懼。一旦選擇不逃避,就能克服恐懼,嘗到其中的樂趣。

● 在生活中,也要多陪孩子面對不擅長或討厭的事,藉著傳授一些小技巧,減少孩子的恐懼。

狀況:孩子有學習障礙,家長可以怎麼談?

● 學習不見成效時,孩子很容易會覺得「自己很笨」。這時候要從相反的角度消除他們害怕某些科目的心理,給予自信。家長可以先用感同身受的方式,安撫孩子的情緒:「對啊,真的很不甘心,你都已經這麼認真了。」

● 接著和孩子一起從作業簿找出經常發生的錯誤,讓孩子明白:「練習時寫錯的字,考試時當然也會寫錯。只要仔細、小心,一定做得到。」

● 一旦克服了一項學習障礙,孩子對於其他科目的學習興趣也會跟著提高,進而漸漸摸索出一套適合自己的學習方式。

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《改變孩子一生的對話力——16種引領孩子走向好行為的對話技巧》

大石良子著∕詹慕如譯∕天下雜誌出版

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